Электронная очередь

Для того, чтобы повысить качество обслуживания клиентов в разных государственных инстанциях, специалистами рынка была разработана специальная система управления очередью, благодаря которой значительным образом удалось сократить длинные очереди, неконтролируемые ожидания без каких-либо временных ограничений. Это позволяет государственным учреждениям предоставить удобное, качественное и, что немаловажно, быстрое обслуживание каждому без исключения клиенту.

электронная очередь

Электронная очередь

Что представляет собой система электронной очереди?

По своей сути идет речь о специальном программно-аппаратном комплексе, разрешающем распределять потоки посетителей для быстрого решения их проблем в зависимости от особенностей их запросов и потребностей. В настоящее время применение электронной очереди предоставляет комфортные условия для ожидания, благодаря чему коэффициент удовлетворенности клиентов неуклонно возрастает.
Стоит отметить, что главной целью созданного комплекса электронной очереди является качественная и четкая организация процедуры ожидания человека в государственном учреждении на получение нужной услуги. Основная особенность и удобство заключается в том, что каждый посетитель проинформирован о времени ожидания и своем месте в очереди.

Преимущества перехода на электронную очередь для предоставления сервиса

Кроме того, что такая электронная система удовлетворяет потребности многочисленных посетителей государственных учреждений, она отличается также:



  • возможностью оказывать качественные услуги сразу нескольким клиентам;
  • существенным ускорением процесса обслуживания граждан;
  • значительным сокращением времени ожидания в очереди;
  • улучшением качества условий труда обслуживающего персонала;
  • получением статистики о тех услугах, которые оказываются наиболее востребованными.

Кроме того, каждый человек может записаться в очередь благодаря доступу к сети Интернет, что значительным образом влияет на удовлетворенность предоставляемым сервисом.

Учреждения с электронной очередью

На сегодняшний день данная система является распространенной в компаниях по предоставлению разного рода услуг гражданам страны: от почты до банков, от провайдеров до операторов связи, от медицинских учреждений до туристических агенств, от центров по работе с населением до логистических распределительных центров и мн. др.

admin

Добавить комментарий